Как избежать конфликта..

Новомодное слово, звучит грациозно! Но не все знают его значения.., а как же глупо выглядит человек, который  заявляет" - Я, толерантный человек!" и на вопрос " - Это какой же?", просто растерян и смущён. Запоминайте! Толерантность - это умение выйти из конфликтной ситуации без скандала. Несколько правил решения конфликта!

1. Выслушайте претензии спокойно, дайте возможность человеку "выпустить пар".

2. Предложите агрессивной стороне сформулировать желаемый результат.

3. Ведите себя достойно, не повышайте тон.

4. Постарайтесь найти разумный выход для решения проблемы, используя все имеющиеся ресурсы.

5. Будьте доброжелательны, помните Вам нужно достичь согласия.